Mantenha-se organizado, reduza a rotatividade e emocione seus clientes.

Por que a Celestial Leads é a ferramenta ideal para sua equipe de sucesso.
Nenhum cartão de crédito é necessário. Configuração instantânea.

Fluxos de trabalho automatizados e práticas recomendadas para equipes de sucesso do cliente

Obtenha receitas pré-criadas para os clientes a bordo, monitore sua saúde e mantenha sua equipe organizada.

Pontuação de saúde.

Crie um sistema de pontuação flexível que leve em consideração uma ampla variedade de fatores de saúde do cliente. Configure eventos comportamentais personalizados usando nosso poderoso acompanhamento de eventos . Logins, engajamento com seu aplicativo e uso de recursos específicos podem ser usados ​​para criar uma pontuação de integridade dinâmica. Defina pontos para expirar para que você sempre tenha uma visão atualizada da sua base de clientes.
 
 

Etiquetagem de envolvimento.

Marque os clientes como “Ativos recentemente”, “Ativos”, “Desativados” e “Inativos” com base em quão recentemente eles se envolveram com seu website, aplicativo e campanhas. Priorize os recursos para se concentrar nos segmentos de clientes em momentos importantes, como antes de ser re-faturado ou após o envio de tickets de suporte.
 
 

Notificações.

Ajude sua equipe a ficar por dentro de seus clientes com notificações por e-mail. Notifique um representante de sucesso do cliente quando o cliente estiver em risco de agitação. Acione notificações sobre inatividade, pagamentos com falha, renovações ou expirações futuras e muito mais.
 
 

 

Automação de integração.

Envie uma série de e-mails úteis e mensagens do site para novos usuários. Personalize este acompanhamento automatizado para enviar dicas e conselhos direcionados com base na persona e nas metas dos usuários.

 

Tarefas automatizadas.

Crie e atribua tarefas quando um cliente muda de fase, quando a pontuação muda, quando realiza eventos personalizados definidos por você e muito mais. Envie lembretes para sua equipe para ajudá-los a manter o controle sobre sua carga de trabalho e evitar que a bola caia.
 
 

Renovação de divulgação.

Ajude sua equipe a se manter à frente do planejamento e contratar renovações com fluxos de trabalho automatizados acionados por campos de data nos registros do cliente. Atribua tarefas e envie notificações de lembrete 30 dias e 7 dias antes do novo faturamento.
 
 

Nunca perca uma batida.

A Celestial Leads CRM é uma ferramenta visual simplificada para mover clientes através dos estágios de seus processos de integração e sucesso. Personalize facilmente o CRM para a estratégia de sucesso e retenção da sua empresa e mantenha-se organizado ao transformar os clientes em defensores sinceros.

Aproveite a automação.

Execute os processos mais eficientes possíveis. Confie na automação para lidar com tarefas de rotina, como gerenciar seu CRM ou atualizar contatos, para que você possa manter o foco nas conversas com os clientes. Faça com que as tarefas sejam criadas e atribuídas automaticamente em resposta aos principais eventos, para que sua equipe nunca deixe a bola cair.

Acompanhe e meça o progresso do cliente.

A Celestial Leads permite que você veja o que seus clientes estão fazendo no seu website e no seu aplicativo. Você saberá se eles estão envolvidos com seu produto e suas mensagens. Você poderá ver ações específicas que eles têm ou não realizaram e até mesmo quais documentos de ajuda eles estão lendo.

Identifique automaticamente a rotatividade potencial.

Monitore sinais de alerta de que um cliente está prestes a se movimentar e reagir proativamente. Notifique automaticamente o gerente de sucesso do cliente para divulgação individual ou inicie uma sequência automatizada de reengajamento. Use fluxos de trabalho automatizados para reduzir o risco nos principais estágios.

Trabalhe de forma integrada com vendas e marketing.

Quando os processos de vendas, marketing e sucesso são conduzidos pela mesma plataforma, todos os três se beneficiarão dos dados obtidos por cada equipe. O que o marketing e as vendas aprendem sobre um cliente pode informar e impulsionar o processo de sucesso para que você atinja o primeiro plano com cada novo cliente.

Conecte-se através dos canais.

Alcance seus clientes com e-mails, mensagens de texto e mensagens do site. Personalize essas mensagens com conteúdo e calls to action apropriados para onde eles estão no processo de integração e no ciclo de vida do cliente.

As ferramentas que os gerentes de sucesso do cliente precisam para ter sucesso.

Contas facilmente gerenciáveis.

Faça login em suas contas multi usuários, gerencie, compartilhe idéias e trabalho em um único painel e faça alterações em suas contas.

Oferecer serviços de alto valor

Forneça suporte, crie modelos e automações, consulte as práticas recomendadas e muito mais.

 

Defina seu próprio preço 

Determine o que você cobrará por cada serviço prestado para sua audiência

Integrações profundas de dados

Traga dados de outros aplicativos para informar seus processos de sucesso do cliente.

Extensão do Chrome

Gerencie seus contatos, tarefas e automações de qualquer lugar on-line – não é necessário fazer login.

 

Colaboração em equipe

Marque um colega de equipe para trazê-lo para uma conversa. Discuta a atividade do cliente em linha.

Tarefas Automatizadas

Crie tarefas em resposta aos principais eventos e atribua-os a um membro da equipe.

Fluxos de Trabalho Automatizados

Use gatilhos, ações e lógica para criar sofisticados processos automatizados

 

Registros Consolidados

Acompanhe tudo sobre um cliente em seu registro de contato e veja sua atividade.

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