19th Ave New York, NY 95822, USA
+1 916-875-2235
+1 916-875-2235

Política de Consentimento

Política de Consentimento

 

NOTA ESPECIAL: OBTENÇÃO DE CONSENTIMENTO PARA TEXTOS E E-MAILS COMERCIAIS

 

É importante que você obtenha o consentimento de seus clientes e possíveis clientes antes de enviar mensagens de texto e e-mail marketing usando o serviço CelestialLeads. A obtentção de consentimento não é apenas uma cortesia comum, mas é exigida por leis anti-spam e outras leis de privacidade e proteção ao consumidor. As consequências de não seguir as regras podem ser bastante severas, com multas de US $ 500 a US $ 1.500 por mensagem, no caso de mensagens de texto e multas de até US $ 16.000 por mensagem, no caso de e-mails. No Canadá, as penalidades variam de US $ 1-10 milhões e, em ambos os países, os indivíduos podem trazer direitos privados de ações contra empresas por certas violações. É da sua responsabilidade garantir que todos os consentimentos necessários foram obtidos e registrados em conformidade com a lei aplicável. Esta nota é fornecida como cortesia e não se destina a aconselhamento jurídico. Você deve consultar seu próprio advogado para garantir que esteja em conformidade com as leis aplicáveis.

  1. Email

Nos EUA, os remetentes de e-mails comerciais não precisam obter consentimento expresso antes de enviar suas mensagens. Em vez disso, a lei CAN-SPAM exige que os remetentes forneçam uma oportunidade para os destinatários optarem por não receber futuros e-mails comerciais e honrar essa solicitação em até 10 dias úteis. Para esse fim, as mensagens de e-mail comerciais devem incluir uma instrução clara e visível que explique como o destinatário pode optar por não receber e-mails futuros do remetente, como um endereço de e-mail de retorno ou outro meio fácil baseado na Internet para permitir que as pessoas comuniquem sua escolha . Os remetentes podem criar um menu para permitir que um destinatário desative certos tipos de mensagens, mas uma das opções deve ser desativar todas as mensagens comerciais do remetente. Ao enviar e-mails comerciais para residentes do Canadá, os remetentes devem obter consentimento prévio antes de enviar suas mensagens. Em circunstâncias limitadas, como quando você tem um relacionamento comercial existente com o destinatário, esse consentimento pode estar implícito. Mas, na maioria das vezes, é necessário o consentimento prévio expresso para enviar um email. Isso significa que uma pessoa deve declarar afirmativamente um desejo de receber e-mails de você; caixas pré-marcadas não serão suficientes. E você deve manter registros de todos os consentimentos obtidos. Além de um requisito de recusa, tanto a Lei CAN-SPAM quanto o CASL impõem vários requisitos de conteúdo para e-mails comerciais, como identificar com precisão o remetente do e-mail, identificar o e-mail como anúncio e incluir instruções de recusa. Esses requisitos de conteúdo não se limitam apenas ao e-mail em massa, mas se aplicam a todas as mensagens comerciais.

  •         Não use informações de cabeçalho falsas ou enganosas. Certifique-se de que suas informações de “De”, “Para”, “Responder para” e de roteamento, incluindo o nome de domínio de origem e o endereço de e-mail, sejam precisas e identifiquem sua empresa como o originador da mensagem.
  •         Não use linhas de assunto enganosas. A linha de assunto deve refletir com precisão o conteúdo da mensagem.
  •         Identifique a mensagem como um anúncio, no assunto ou no corpo da mensagem.
  •         Inclua suas informações de contato, incluindo um endereço postal físico válido. Este pode ser o seu endereço atual, uma caixa de correio que você registrou no Serviço Postal dos EUA ou uma caixa de correio particular que você registrou em uma agência de recebimento de e-mail comercial estabelecida sob os regulamentos do Serviço Postal.
  •         Consulte seu advogado para garantir que suas mensagens estejam em conformidade com os requisitos legais vigentes na época, pois eles podem ser atualizados periodicamente.
  •         Diga claramente aos destinatários como optar por não receber mais e-mails futuros de você. Crie o aviso de uma maneira que seja fácil para uma pessoa comum reconhecer, ler e entender (por exemplo, usar diferentes tamanhos de tipos, cores e localização podem melhorar a clareza).
  •         Certifique-se de que o seu filtro de spam não bloqueie pedidos de exclusão e não cobra uma taxa para pedidos de exclusão ou faça o destinatário dar qualquer passo além de enviar um email de resposta ou visitar uma única página num site da Internet como condição para você está honrando um pedido de exclusão.
  •         Cumpra prontamente pedidos de exclusão (dentro de 10 dias no máximo) e remova qualquer pessoa que optar pelo seu banco de dados, independentemente de como eles indicarem o desejo de desativação. Você pode criar um menu para permitir que um destinatário desative certos tipos de mensagens, mas também deve incluir uma opção para desativar todas as suas mensagens comerciais.
  1. Mensagens de texto
  2. Que tipo de consentimento é necessário?

O consentimento exigido para mensagens de texto varia de acordo com a lei dos EUA, dependendo se a mensagem é uma mensagem de texto informativa ou uma mensagem de texto de marketing. Se a mensagem tiver algum conteúdo que possa ser visto como publicidade ou promoção de produtos ou serviços, ela deverá ser tratada como uma mensagem de texto de marketing.

 

  1. Mensagens de texto informativas

Para mensagens de texto puramente informativas e não comerciais, a lei dos EUA exige que o destinatário forneça consentimento expresso prévio. O consentimento expresso prévio pode ser obtido de várias maneiras, inclusive por implicação quando uma pessoa fornece seu número de telefone em circunstâncias indicando que pretendem concordar em ser contatado usando esse número. Assim, para mensagens de texto puramente informativas, é mais fácil demonstrar que o consentimento legalmente exigido foi obtido.

  1. Mensagens de

texto de marketing Para mensagens de texto de marketing, a lei dos EUA exige que o destinatário forneça consentimento prévio por escrito. O consentimento prévio expresso por escrito pode ser obtido por meio de um contrato por escrito e assinado que divulgue de forma clara e visível ao destinatário da mensagem em potencial:

  •         O destinatário da mensagem em potencial autoriza o remetente a entregar mensagens de texto de marketing usando um sistema de discagem automática para um número de telefone designado; e
  •         O consentimento não é exigido como condição para a compra de produtos ou serviços. A assinatura exigida para o acordo por escrito pode ser obtida de qualquer maneira que esteja em conformidade com a legislação estadual ou federal aplicável, incluindo por e-mail, formulário do website, mensagem de texto, pressionamento de tecla do telefone ou gravação de voz. B. Boas Práticas de Mensagens de Texto Aqui estão algumas dicas para melhores práticas quando se trata de mensagens de texto:
  •         Como a maioria dos clientes gostaria de manter a flexibilidade para enviar qualquer tipo de mensagem, considere a obtenção de consentimento que atenda ao requisito de consentimento prévio por escrito de todos os destinatários da sua lista de assinantes.
  •         Somente confie em consentimento expresso prévio se tiver certeza de que todas as suas mensagens serão de natureza puramente informativa.
  •         Nunca assuma que você tenha consentimento para enviar uma mensagem de texto. Obter e manter registros de todos os consentimentos obtidos, seja na forma de consentimento expresso prévio ou prévio e expresso consentimento por escrito.
  •         Consulte o seu departamento jurídico para garantir que seu método de obtenção de consentimento seja válido e esteja em conformidade com os requisitos legais vigentes na época, pois esses requisitos são atualizados com frequência pelas autoridades relevantes.
  •         Nunca envie mensagens de texto para qualquer lista comprada ou adquirida de terceiros, a menos que você tenha certeza de que as pessoas nesse banco de dados consentiram em receber mensagens de texto específicas de você, ou que as mensagens seriam enviadas de uma maneira que atendesse. com a lei aplicável.
  •         Permitir que os destinatários deixem de receber mensagens futuras, respondendo “parar” a qualquer mensagem que você enviar. Certifique-se de manter seu banco de dados e remover qualquer pessoa que optar, independentemente de como eles indicam o desejo de desativá-lo.
  •         Você pode ter responsabilidade por mensagens enviadas para um número em seu banco de dados se o número for atribuído novamente a uma pessoa diferente. Considere se deve assinar um serviço para rastrear e alertar se os números são reatribuídos.



Copyrights 2014 ©: Grupo Celestial Corps - Celestial Leaders, Celestial Leads, Celestial Hosts, Omega Shopping

CNPJ: 19.682.635.0001-44